一、全市12345熱線電話受理情況
6月份，全市12345政務服務便民熱線共受理群眾訴求10015件，日均受理334件，較上月同比增長4.74%。夏季燒烤店油煙污染投訴和學區劃分、入學報名相關事宜咨詢類來電上升明顯。市、區熱線受理4787件，日均160件，其中，咨詢類3819件，占比79.80%；投訴類696件，占比14.52%；求助類221件，占比4.61%；建議類26件，占比0.54%；無效電話25件，占比0.52%。
|
單位 |
受理數 |
直辦 |
轉辦 |
|
市、區政務服務熱線 |
4787 |
3463 |
1324 |
|
郎溪縣政務服務熱線 |
884 |
592 |
292 |
|
廣德市政務服務熱線 |
1330 |
724 |
606 |
|
寧國市政務服務熱線 |
1713 |
1298 |
415 |
|
涇縣政務服務熱線 |
1009 |
740 |
269 |
|
績溪縣政務服務熱線 |
219 |
139 |
80 |
|
旌德縣政務服務熱線 |
73 |
0 |
73 |
|
合計 |
10015 |
6956 |
3059 |
二、熱線留言辦理情況
（一）市12345熱線辦理情況
6月份，市、區12345政務服務便民熱線直辦3463件，轉辦1324件，辦結1274件，辦結率96.22%。
辦件情況較好的單位有：市教體局（后臺轉辦20件，已辦結20件）、市衛健委（后臺轉辦22件，已辦結22件）、市醫療保障局（后臺轉辦22件，已辦結22件）。
逾期辦理的單位有：宣州區人民政府、宣城職業技術學院各1件。
（二）政民互動辦理情況
6月份,市政府網站“政民互動”共受理434件，回復434件，按時回復433件，回復率100%，按時回復率99.80%。其中：市長信箱受理問題110條、部門信箱受理問題202條、縣(市、區)長信箱受理問題122條。
逾期辦理的單位有：市生態環境局1件。
（三）省長熱線等上級留言辦理情況
6月份，辦理人民網市長留言4件、省長留言1件，省長熱線31件（熱線平臺辦理22件，正式文件轉辦9件），均按要求辦結。
三、熱點分析
6月份，市、區12345政務服務便民熱線群眾來電熱點問題主要集中在：城鄉建設與城市管理類接處工單1683件，占比35.12%；社會事業與民生保障類接處工單775件，占比16.17%；教育體育類接處工單628件，占比13.11%。集中反映的問題主要有：1.幼兒園、小學學區劃分及奮飛學校學籍問題。共393件，占比8.20%，主要反映：宣城市第九幼兒園不優先考慮小區業主入學報名問題；市開發區恒大御景小區學區劃分不合理問題；宛陵湖新城一期開發企業未兌現業主小孩就近入學問題；丹桂園小區破產無法開具購房發票導致小孩無法上戶口入學問題；因學籍不在奮飛學校導致無法到宣中就讀問題。2.反映燒烤店油煙污染問題。共318件，占比6.64%，主要反映：西林東苑1棟“鍋貼大王”和“淮南牛肉湯”油煙污染和店外經營問題；陵西路沿街“戰友蠔情”和“蝦烤江湖”商鋪晚間經營油煙污染和噪音擾民等問題；康樂山莊4棟沿街門面下水道堵塞及油漬污染問題。
6月份，政民互動平臺網友留言主要集中在“中高考基本情況和政策咨詢”方面，如詢問宣中自主招生政策等，市教體局、宣州區政府均按時認領和答復。最近一段時間，經常有網友留言自己在讀研究生，現因畢業論文寫作向市文旅局、市統計局、市水利局等部門咨詢有關數據，建議有關部門對能主動公開的數據一律公開或提供信息地址鏈接。
附件：市“12345”政務服務便民熱線及政府網站信箱留言轉辦情況
報：省政務公開辦。
送：各縣（市、區）人民政府，市政府各部門、各直屬機構。
附件
市“12345”政務服務便民熱線及政府網站信箱留言轉辦情況
2021年6月
|
|
政府服務熱線 |
政府網站信箱留言 |
|||||||||
|
序號 |
單位 |
轉辦 |
辦結 |
辦理中 |
逾期辦理 |
辦結率 |
需回復（條） |
已回復（條） |
未按時 |
未按時 |
按時回復率 |
|
合計 |
1324 |
1274 |
50 |
2 |
96.22% |
434 |
434 |
1 |
1 |
99.80% |
|
|
1 |
廣德市 |
30 |
30 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
2 |
寧國市 |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
|
3 |
涇 縣 |
25 |
25 |
-- |
-- |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
4 |
旌德縣 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
5 |
宣州區 |
525 |
512 |
13 |
1 |
97.52% |
140 |
140 |
-- |
-- |
100.00% |
|
6 |
郎溪縣 |
23 |
22 |
1 |
-- |
95.65% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
7 |
績溪縣 |
16 |
13 |
3 |
-- |
81.25% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
|
8 |
市政府辦 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
9 |
市發改委 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
10 |
市教體局 |
20 |
20 |
-- |
-- |
100.00% |
30 |
30 |
-- |
-- |
100.00% |
|
11 |
市經信局 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
12 |
市生態環境局 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
1 |
1 |
66.67% |
|
13 |
市林業局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
14 |
市文旅局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
15 |
市衛健委 |
22 |
22 |
-- |
-- |
100.00% |
19 |
19 |
-- |
-- |
100.00% |
|
16 |
市自然資源和規劃局 |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
17 |
市醫療保障局 |
22 |
22 |
-- |
-- |
100.00% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
18 |
市數據資源局 |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
19 |
市公管局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
20 |
市敬亭山管委會 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
21 |
市婦聯 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
22 |
市消防救援支隊 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
23 |
市征管辦 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
24 |
市公積金管理中心 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
25 |
市鐵路（機場）建管中心 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
26 |
市稅務局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
27 |
市供電公司 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
28 |
市電信公司 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
29 |
宣城銀保監分局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
30 |
市人民銀行 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
31 |
市市場監管局 |
32 |
31 |
1 |
-- |
96.88% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
32 |
市城管執法局 |
89 |
86 |
3 |
-- |
96.63% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
|
33 |
宣城經開區管委會 |
159 |
153 |
6 |
-- |
96.23% |
18 |
18 |
-- |
-- |
100.00% |
|
34 |
市公安局 |
92 |
88 |
4 |
-- |
95.65% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
|
35 |
市財政局 |
15 |
14 |
1 |
-- |
93.33% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
36 |
市人社局 |
30 |
28 |
2 |
-- |
93.33% |
34 |
34 |
-- |
-- |
100.00% |
|
37 |
市交通運輸局 |
29 |
27 |
2 |
-- |
93.10% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
38 |
市住建局 |
91 |
81 |
10 |
-- |
89.01% |
29 |
29 |
-- |
-- |
100.00% |
|
39 |
宣城現代服務產業園 |
7 |
6 |
1 |
-- |
85.71% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
40 |
市郵政管理局 |
3 |
2 |
1 |
-- |
66.67% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
41 |
宣城職院 |
3 |
1 |
2 |
1 |
33.33% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
42 |
市科技局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
43 |
市民政局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
44 |
市司法局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
45 |
市農業農村局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
46 |
市水利局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
47 |
市退役軍人事務局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
48 |
市應急局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
49 |
市審計局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
50 |
市統計局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
51 |
市機關事務局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
52 |
市金融監管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
53 |
市人防辦 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
54 |
市信訪局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
55 |
市鄉村振興局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
56 |
市地震局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
57 |
市招商合作中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
58 |
市供銷社 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
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