2021年11月份“12345”政務服務便民熱線、
政民互動和網絡留言辦理情況
一、全市12345熱線電話受理情況
11月份，全市12345政務服務便民熱線共受理群眾訴求13228件，日均受理441件，較上月同比增長25.03%。市、區熱線受理6598件，日均220件，其中，咨詢類5086件，占比77.08%；投訴類1219件，占比18.48%；求助類204件，占比3.09%；建議類61件，占比0.92%；無效電話28件，占比0.42%。
|
單位 |
受理數 |
直辦 |
轉辦 |
|
市、區政務服務熱線 |
6598 |
4402 |
2196 |
|
郎溪縣政務服務熱線 |
1657 |
1148 |
509 |
|
廣德市政務服務熱線 |
1353 |
659 |
694 |
|
寧國市政務服務熱線 |
2235 |
1677 |
558 |
|
涇縣政務服務熱線 |
1036 |
757 |
279 |
|
績溪縣政務服務熱線 |
248 |
168 |
80 |
|
旌德縣政務服務熱線 |
101 |
0 |
101 |
|
合計 |
13228 |
8811 |
4417 |
二、熱線留言辦理情況
（一）市12345熱線辦理情況
11月份，市、區12345政務服務便民熱線直辦4402件，轉辦2196件，辦結2178件，當月辦結率99.18%。
辦件情況較好的單位有：市城管執法局（后臺轉辦223件，已辦結223件），市人社局（后臺轉辦51件，已辦結51件），市市場監管局（后臺轉辦40件，已辦結40件）。
逾期辦理的單位有：市住建局6件；市應急局、市總工會、宣城現代服務業產業園管委會各1件。
（二）政民互動辦理情況
11月份,市政府網站“政民互動”共受理473件，回復473件，按時回復471件，回復率100%，按時回復率99.30%。其中：市長信箱受理問題131條、部門信箱受理問題203條、縣(市、區)長信箱受理問題139條。
逾期辦理的單位有：涇縣人民政府、市人社局各1件。
（三）省長熱線等上級留言辦理情況
11月份，辦理人民網省長留言1件，省長熱線34件（熱線平臺辦理27件，正式文件轉辦7件），均按要求辦結。
三、熱點分析
11月份，市、區12345政務服務便民熱線群眾來電熱點問題主要集中在：城鄉建設與城市管理類接處工單2759件，占比41.82%；社會事業與民生保障類接處工單1139件，占比17.26%；醫療衛生類接處工單463件，占比7.02%。反映較多的問題主要有：1.反映城鄉建設問題。共1955件，占比29.63%，主要反映：宣城市人民醫院工地夜間施工噪音擾民問題；反映西林小區實施老舊小區改造施工進度較慢，導致居民出行不便問題；2.反映民生保障問題。共971件，占比14.72%，主要反映：宣州區宛陵大觀項目部拖欠農民工工資問題；校外培訓機構依法注銷后，員工如何繼續繳納社保問題；“皖事通”內無法繳納新農村合作醫療保險問題；咨詢新農村合作醫療保險如何購買問題。3.反映城市管理問題。共804件，占比12.19%，主要反映：市開發區恒大翡翠華庭延期交房問題；宣州區貝林和苑小區物業將人防車位長期出租及租賃費用不合理問題。4.反映交通出行問題。共671件，占比10.17%，主要反映：宣州區水陽鎮中碼渡、下碼渡無人擺船導致附近居民無法出行問題；咨詢機動車上牌相關事宜問題。5.反映醫療衛生問題。共463件，占比7.01%，主要反映：市區部分小區自來水存在異味問題；省外返宣防疫政策問題。
11月份，政民互動平臺留言較多的有“高校畢業生落地宣城就業補貼相關政策”和“西林小區老舊小區改造工程項目計劃完工時間”等咨詢，市直相關部門均按時認領和回復。
附件：市“12345”政務服務便民熱線及政府網站信箱留言轉辦情況
報：省政務公開辦。
送：各縣（市、區）人民政府，市政府各部門、各直屬機構。
附件
市“12345”政務服務便民熱線及政府網站信箱留言轉辦情況
2021年11月
|
|
政府服務熱線 |
政府網站信箱留言 |
|||||||||
|
序號 |
單位 |
轉辦 |
辦結 |
辦理中 |
逾期辦理 |
辦結率 |
需回復（條） |
已回復（條） |
未按時 |
未按時 |
按時回復率 |
|
合計 |
2196 |
2178 |
18 |
9 |
99.18% |
351 |
351 |
0 |
2 |
99.43% |
|
|
1 |
郎溪縣 |
33 |
33 |
-- |
-- |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
2 |
廣德市 |
47 |
47 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
3 |
寧國市 |
43 |
43 |
-- |
-- |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
4 |
績溪縣 |
26 |
26 |
-- |
-- |
100.00% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
|
5 |
宣州區 |
727 |
722 |
5 |
-- |
99.31% |
139 |
139 |
-- |
-- |
100.00% |
|
6 |
旌德縣 |
17 |
16 |
1 |
-- |
94.12% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
7 |
涇 縣 |
43 |
40 |
3 |
-- |
93.02% |
12 |
12 |
-- |
1 |
91.67% |
|
8 |
市政府辦 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
9 |
市發改委 |
8 |
8 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
10 |
市教體局 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
17 |
17 |
-- |
-- |
100.00% |
|
11 |
市經信局 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
12 |
市民政局 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
13 |
市司法局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
14 |
市財政局 |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
15 |
市人社局 |
51 |
51 |
-- |
-- |
100.00% |
41 |
41 |
-- |
1 |
97.56% |
|
16 |
市自然資源和規劃局 |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
|
17 |
市生態環境局 |
28 |
28 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
18 |
市農業農村局 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
19 |
市水利局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
20 |
市商務局 |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
21 |
市衛健委 |
17 |
17 |
-- |
-- |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
22 |
市退役軍人事務局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
23 |
市市場監管局 |
40 |
40 |
-- |
-- |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
24 |
市林業局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
25 |
市醫療保障局 |
31 |
31 |
-- |
-- |
100.00% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
26 |
市機關事務局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
27 |
市人防辦 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
28 |
市數據資源局 |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
29 |
市城管執法局 |
223 |
223 |
-- |
-- |
100.00% |
23 |
23 |
-- |
-- |
100.00% |
|
30 |
市鐵路（機場）建管中心 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
31 |
市敬亭山管委會 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
32 |
市公積金中心 |
16 |
16 |
-- |
-- |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
33 |
市廣播電視臺 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
市征管辦 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
35 |
市消防救援支隊 |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
36 |
市氣象局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
37 |
市稅務局 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
市郵政管理局 |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
39 |
市煙草專賣局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
40 |
宣城銀保監分局 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
41 |
市人民銀行 |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
42 |
市供電公司 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
43 |
市電信公司 |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
44 |
市國控集團 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
45 |
市公安局 |
184 |
182 |
2 |
-- |
98.91% |
23 |
23 |
-- |
-- |
100.00% |
|
46 |
宣城經開區管委會 |
232 |
229 |
3 |
-- |
98.71% |
30 |
30 |
-- |
-- |
100.00% |
|
47 |
市交通運輸局 |
60 |
59 |
1 |
-- |
98.33% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
48 |
市總工會 |
1 |
1 |
-- |
1 |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
49 |
宣城現代服務業 |
26 |
26 |
-- |
1 |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
50 |
市住建局 |
186 |
184 |
2 |
6 |
98.92% |
44 |
44 |
-- |
-- |
100.00% |
|
51 |
市應急局 |
3 |
2 |
1 |
1 |
66.67% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
52 |
市文旅局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
53 |
市審計局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
54 |
市統計局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
55 |
市公管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
56 |
市供銷社 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
57 |
市殘聯 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
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