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      郎溪縣:立足醫保小窗口 搭建服務大平臺

      發布時間:2022-09-30 07:52:28 來源:郎溪縣醫保局 瀏覽:
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      窗口作為服務民生的第一線,是黨和政府聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶,展示了黨和政府的形象。郎溪縣醫保局以人民群眾醫療保障需求為導向,大力提升醫保窗口服務水平,搭建醫保服務大平臺,讓醫保服務之風透過“窗口”吹拂民心。 

      對標建設提升服務環境。對標醫保行風建設工作要求,推進醫保經辦大廳及窗口規范化建設,經辦服務窗口整齊統一,辦公電腦、辦公用品實行定位管理,工作人員統一著裝。在醒目位置擺放醫保政策宣傳折頁、辦事指南等,方便群眾查閱咨詢了解相關政策。設置自助查詢機,便于辦事群眾辦理查詢參保信息、打印參保憑證等業務,營造舒適溫馨的服務環境。

      建章立制優化辦事流程。建立健全業務運行、服務行為規范等多項精細化管理制度,制定《郎溪縣醫保經辦大廳及窗口服務規范提升專項行動方案》,嚴格實行綜合柜員制,實現經辦窗口“一窗通辦”、服務承諾制、限時辦結制等多項制度。實行領導進駐政務服務大廳輪班工作制度,上線“好差評”評價系統,發現問題即時響應、即時處理,形成監督、受理、改進、反饋工作閉環。

      組織培訓提高服務水平。結合商保機構承辦基本醫保業務工作部署,開展政務服務禮儀專題培訓,規范工作人員儀容儀態、行為舉止、服務用語、工作紀律。就醫保待遇保障政策、窗口經辦服務規范等多次開展專題培訓,不斷提升經辦人員政策理論和業務知識水平。持續開展窗口工作人員月度考核評比,激發經辦人員為民服務自豪感,努力打造一支高素質專業化的醫保經辦服務隊伍。

      優化服務更加便民利民。積極推進“互聯網+醫?!?,實現“網上辦”“掌上辦”,實行線上線下同步辦理。2022年1-8月份,通過“郎溪醫?!蔽⑿殴娞柡笈_辦件2864件。在醫保服務窗口配備導引員,負責解答醫保政策,有序引導辦事群眾到相應窗口辦理醫保業務,讓群眾辦事省時省心省力。目前,醫保局窗口共辦理新生兒落地險107件,職工醫保1955件,城鄉居民醫保6462件,小微企業開戶207件,異地備案2217件。(張珂)

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