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      索引號: 11341700003244967K/202209-00025 組配分類: 12345政府熱線辦理(月報)
      發布機構: 宣城市人民政府(辦公室) 主題分類: 其他
      名稱: 2022年8月份“12345”政務服務便民熱線、政民互動和網絡留言辦理情況 文號:
      發布日期: 2022-09-30
      2022年8月份“12345”政務服務便民熱線、政民互動和網絡留言辦理情況
      發布時間:2022-09-30 17:02 來源:宣城市人民政府(辦公室) 瀏覽次數: 字體:[ ]

      2022年812345政務服務便民熱線、

      政民互動和網絡留言辦理情況

       

      一、全市12345熱線電話受理情況

      8月份,全市12345政務服務便民熱線共受理群眾訴求件29561,日均受理件954,較去年同比增長98.84%,較上月環比上漲1.49%。

      單位

      受理數

      直辦

      轉辦

      市、區政務服務熱線

      17675

      13255

      4420                                                         

      郎溪縣政務服務熱線

      2345

      1727

      618

      廣德市政務服務熱線

      3907

      2831

      1076

      寧國市政務服務熱線

      3203

      2505

      698

      涇縣政務服務熱線

      1998

      1554

      444

      績溪縣政務服務熱線

      328

      222

      106

      旌德縣政務服務熱線

      105

      1

      104

      合計

      29561

      22095

      7466

       

      二、熱線留言辦理情況

      (一)市、區12345熱線辦理情況

      8月份,市、區12345政務服務便民熱線受理17675件,日均570件;直辦14099件,直辦率79.77%;轉辦件3576,辦結3573件,當月辦結率99.91%。

      從受理性質看,咨詢類14418件,占比81.57%;投訴類1796件,占比10.16%;求助類1057件,占比5.98%;舉報類183件,占比1.03%;建議類28件,占比0.16%;其他193件,占比1.09%。

      從受理來源看,12345熱線直接來電8711件,占比49.28%。雙號并行熱線來電8964件,占比50.72%(12333熱線3783件、12315熱線2125件、12329熱線1465件、12328熱線495件、12319熱線398件、12320熱線361件、其他熱線337件)。

      另有網絡留言等其他渠道受理883件(政務服務網留言226件、市長信箱受理166件、部門信箱受理問題314件、縣市區長信箱受理問題97件、人民網市長留言5、上級熱線轉辦留言75件)。

      從轉辦對象看,宣州區人民政府、市市場監管局、宣城經開區管委會、市城管執法局、市交通運輸局、市住建局、市公安局辦件較多。

      從辦理時效看,全市平均辦結時長6.27個工作日,5個縣市區,31個市直單位少于平均辦結時長,交通運輸局辦結時長在1個工作日以內,績溪縣人民政府、市數據資源局、市住房公積金管理中心辦結時長2個工作日以內,時效較好。2個縣、14個市直單位超過平均時長。

      從辦理質量看,共計13個單位、53件工單因辦理質量不高、反饋內容不規范、回訪群眾不滿意等原因被退單重新辦理。

      主要問題有:涇縣人民政府工單反饋內容不規范;宣城國控集團工單反饋內容過于簡單敷衍、未說明辦理情況;宣城經開區管委會存在不當退單及虛假回復。在多件工單中回復“已與來電人聯系、來電人對辦理結果滿意”,經回訪核查,來電人均反映不滿意或訴求事項未辦理、且沒有辦理單位與其聯系。

      從群眾滿意率看,平均滿意率97.27%,比上月提升2.75%。涇縣人民政府、旌德縣人民政府,市住建局、市公安局、市城建集團、宣城現代服務業產業園區管委會、市消防救援支隊低于平均水平;4個縣(市)、18個市直單位回訪滿意率為100%。

      (二)政民互動辦理情況

      8月份,市政府網站“政民互動”平臺需回復留言問題數386條,單位回復386條。按時認領率100%,按時回復率100%。

      (三)省長熱線等上級留言辦理情況

      8月份人民網市長留言5件,人民網省長留言2件,省長熱線100件(熱線平臺辦理25件,正式文件轉辦75件),均按規定時限辦理。

      三、熱點分析

      1.人力資源和社會保障類3556,占比20.12%,較上月增長0.57%。其中社會保險2261件,工資發放548件,勞動保護327。主要涉及職工養老保險繳納與報銷、社??ㄊ褂?、工資發放等問題。

      2.市場監管類1924件,占比10.89%,較上月增長0.67%。    其中消費維權1190件,市場管理291件,食品藥品268件,主要涉及網絡交易、食品安全、商品質量等問題。

      3.衛生健康類1833件,占比10.37%,較上月下降3.63%。其中疫情防控政策咨詢1031件,疫情防控交通出行咨詢165件,核酸檢測問題445件,醫療保障問題434件。

      4.城鄉建設類1515件,占比8.57%,較上月增長1.72%。其中房屋交易832件,物業管理462件,住房保障175件,主要涉及住房公積金相關咨詢、反映小區環境衛生、物業服務等問題

      8月份,政民互動平臺留言主要集中在公積金貸款咨詢、二級建造師考試及資格后審、教師職稱評定方面,相關承辦單位均按時受理和答復。

       

      附件:市“12345”政務服務便民熱線及政府網站信箱留言轉辦情況   

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